あいあい保育園

テノ.コーポレーション

苦情窓口

解決内容

社会福祉法第82条の規定により、あいあい保育園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えました。
あいあい保育園の苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記の通り設置しましたので、お知らせ致します。

苦情解決責任者 園長 渡部 裕子
苦情受付担当者 主任 指山 留美子
第三者委員 (1)近藤 洋子  (連絡先 092-935-4697)
(2)小柳 郁子  (連絡先 092-935-2923)

ご意見・ご相談・苦情解決の方法

(1) 苦情の受付

苦情は面接、電話、書面、メールなどにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2) 苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3) 苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

  1. 第三者委員の立会いによる内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
苦情窓口の図 苦情窓口の図